Conflictbemiddeling

Het komt in iedere organisatie voor: medewerkers die wel willen maar niet meer kunnen. Medewerkers die elkaar tegenwerken, volharden in hun eigen of oude werkwijze of hun eigen ideeën omtrent de waarheid. Er is (te) veel gebeurd, ongenoegen heeft zich uitgebreid tot onvrede en daarmee is een moeilijk werkbare situatie ontstaan.

In een bedrijf valt veel winst te behalen door op een goede manier met (sluimerende) conflicten om te gaan. Conflicten zijn soms zeer nuttig, zij kunnen een verhelderende werking hebben, reële problemen aan de orde stellen en onopgemerkte knelpunten naar voren brengen. Arbeidsconflicten brengen echter veel kosten met zich mee. Behalve de kosten van eventueel verzuim zijn er kosten door verloren tijd, werkstress, verminderde productie en slechte motivatie.

Een conflict kun je vaak zien aankomen - hier ligt dan ook een kans om escalatie voor te zijn! Uit de praktijk is gebleken dat het inschakelen van een onafhankelijke derde de betrokkenen uit de ingegraven stellingen kan halen door ze weer met elkaar in gesprek te brengen. Door vragen te stellen als “waar gaat het nu eigenlijk echt over? Wat zou er moeten veranderen om weer door dezelfde deur te kunnen?” wordt een begin gemaakt met
de communicatie tussen partijen. Afhankelijk van de situatie kun-
nen wij in dit kader verschillende werkvormen inzetten: individuele
gesprekken, tweegesprekken of sessies in teamverband.

Wanneer?

•  bij ineffectieve samenwerking van collega’s
•  bij verschil van inzicht over uitoefening functie
•  bij slechte chemie tussen leidinggevende en medewerker(s)
•  bij een sluimerend conflict